“五一”国际劳动节期间，我校20名志愿者到南宁火车站开展志愿服务活动，为旅客提供购票引导、乘车引导、行李存放、应急处置等服务。20名志愿者分别在售票大厅、安检口、自动售票机等岗位值班，为旅客排忧解难。

“请您先把行李放到此处进行安检。”志愿者耐心提醒并引导旅客接受行包安全检查。门厅验票处旅客流量较大，有的旅客因为着急而忘记排队，有的旅客在进行验票时没有准备身份证，志愿者一一进行提醒，引导旅客提前准备好身份证和车票，文明排队，有序快速进入验票口，方便自己和其他旅客。

自动售票机处由两名志愿者值班站岗，他们主动上前引导旅客快速购票，帮助解决购票问题。“每帮助一位旅客顺利买到车票我就觉得很开心。当遇到旅客在互联网上购票却取不出票、已经扣钱但没有显示已成功购票等解决不了的问题时，我会引导旅客到售票大厅，由车站工作人员帮助他们解决问题。”理学院2015级数学与应用数学专业王红玉说。

“麻烦你帮我看一下我应该在哪个候车厅候车？”“3号候车厅往哪里走？”“我怎么在大屏幕上看不到我的车次？”旅客拿着车票焦急地寻找自己车次所在的候车厅，志愿者帮助旅客寻找候车信息，引导前往相应的候车厅候车。

第一次担任志愿者队长的民族学与社会学学院2014级历史学班苏美兰表示，志愿者队长要负责岗位的分配及巡逻，同时和车站工作人员进行沟通，在这个过程中自己的组织能力和沟通能力得到了提高。看到旅客们顺利上车，再累也是值得的。（实习编辑：谭荣升 校对：廖淑梅）